Centro assistenza RedRacer Casino

Registrazione dell'account

Per aprire un conto clicca su Registrati in alto a destra. Il modulo chiede:

• indirizzo email e password
• valuta del conto, EUR o USD
• un codice promozionale, se ne hai uno
• paese di residenza: l'Italia è tra quelli selezionabili
• la conferma di avere almeno 18 anni e l'accettazione dell'informativa sulla privacy e dei termini e condizioni

In alternativa puoi registrarti con il tuo account Google. Il modulo è protetto da reCAPTCHA. Dopo il clic su "Crea un account" vieni portato alla pagina di deposito e ricevi un'email di benvenuto all'indirizzo indicato.

È consentito un solo account per persona. Il limite vale anche per nucleo familiare, indirizzo email, indirizzo di residenza, numero di telefono, indirizzo IP, conto bancario, carta e portafoglio elettronico, oltre che per il dispositivo usato. Se il casinò individua account multipli può bloccarli e trattenere i fondi presenti.

Accesso e password

Per entrare nel conto usa il pulsante Accedi in alto a destra e inserisci email e password. Per proteggere l'accesso puoi attivare l'autenticazione a due fattori (2FA).

Se hai dimenticato la password, clicca su Accedi e poi sul link "Password dimenticata?". Ricevi un'email con un link per crearne una nuova: l'operazione richiede circa 30 secondi. Se non riesci a reimpostarla o non hai più accesso alla tua email, scrivi al supporto via chat o email: dopo la verifica della tua identità il team reimposta la password per te.

Verifica dell'identità (KYC)

La verifica è gestita tramite il servizio Sum&Substance. Parte in automatico quando una singola transazione o il volume cumulato supera i 2.000 €. Finché non è completa, nessun prelievo viene elaborato. I documenti richiesti sono:

• un documento d'identità valido: carta d'identità, passaporto o carta di residenza
• una prova di indirizzo non più vecchia di 90 giorni
• un selfie con il documento in mano
• la foto della carta di pagamento, con visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre

Per alcuni profili il casinò può chiedere controlli aggiuntivi sulla provenienza dei fondi, oppure una verifica telefonica o video. I documenti vengono conservati per almeno 5 anni.

Depositi e prelievi

I depositi vengono accreditati subito nella sezione "Il mio saldo" del tuo account. Il deposito minimo è 20 €. Le tabelle di cassa non indicano commissioni, ma le eventuali commissioni del fornitore di pagamento sui prelievi restano a carico del giocatore.

Prima di prelevare, ogni deposito va puntato almeno 3 volte. Il prelievo avviene nella valuta del portafoglio scelto, e il bonifico bancario non è disponibile per i prelievi in USD. Puoi chiedere il rimborso di un deposito non utilizzato entro 24 ore, per importi da 20 € in su.

Due costi da conoscere: dopo 6 mesi consecutivi di inattività con saldo positivo viene addebitata una commissione di 5 € al mese, e un chargeback costa 50 €.

Gioco responsabile

Il casinò mette a disposizione limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili, limiti di perdita, di puntata e di durata della sessione. Puoi anche prenderti una pausa di 24 ore, 7, 30 o 90 giorni, oppure autoescluderti per 1, 3, 5 o 10 anni o a vita. Se aumenti il limite di perdita, il nuovo valore diventa effettivo dopo 48 ore.

Per un aiuto in Italia c'è il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d'Azzardo dell'Istituto Superiore di Sanità, 800 558822, gratuito e anonimo. Il casinò indica anche organizzazioni internazionali come GamCare, BeGambleAware e Gamblers Anonymous.

Reclami

Un reclamo va presentato entro 6 mesi dall'evento. Il casinò si impegna a dare un riscontro scritto entro 48 ore e a chiudere i reclami generali entro 4 settimane. Se la risposta non risolve la questione, puoi rivolgerti al servizio ADR indipendente previsto dalla legge di Curaçao, gratuito per il cliente.

Contatti

• Live chat, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Email: [email protected]
• Modulo di contatto con email e messaggio